¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
La preparación de tu pedido puede tardar hasta 12 días, dependiendo de la disponibilidad y el tipo de producto. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega dentro de México es de 3 a 5 días hábiles.
¿Dónde se elabora y prepara mi pedido?
Tu pedido se elabora en Mérida, Yucatán, en colaboración con artesanos de la península. Cada pieza es revisada, empacada y enviada directamente desde el taller en Mérida por nuestro equipo de Timesia.
¿Cuál es el costo del envío nacional?
El envío nacional es gratuito únicamente al comprar directamente en nuestra página los productos disponibles, respetando sus características y opciones publicadas. En productos personalizados o pedidos especiales, el costo de envío puede variar según las dimensiones, el peso y las características de la pieza.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, contamos con envíos internacionales. Para conocer el costo y el tiempo estimado, contáctanos mediante el chat de nuestra página o el botón de WhatsApp. La cotización se calcula de acuerdo con el destino, las piezas y las características de la compra.
¿Las piezas están disponibles para envío inmediato o se elaboran bajo pedido?
Al tratarse de productos artesanales, contamos con existencias limitadas y la disponibilidad puede variar. Algunas piezas pueden estar listas para enviarse; sin embargo, la mayoría se elaboran bajo pedido.
¿Puedo personalizar una pieza del catálogo?
Sí. Casi todas las piezas de nuestro catálogo pueden personalizarse. Contáctanos y te asesoraremos sobre los colores, tamaños y opciones disponibles para el producto que te interesa. Toda personalización está sujeta a disponibilidad, tiempo de elaboración y cotización.
¿Pueden crear un diseño completamente personalizado?
Sí. Nos especializamos en desarrollar piezas hechas a la medida, incluso si el diseño no forma parte de nuestro catálogo. Contáctanos para conocer tu idea y preparar una propuesta personalizada. Estos proyectos se realizan bajo pedido y están sujetos a disponibilidad, tiempo de producción y cotización.
¿Qué materiales utilizan y cómo debo cuidar una pieza textil?
La mayoría de nuestros materiales son naturales. Utilizamos principalmente hilo de algodón e hilaza de algodón engomada o almidonada.
Después de instalar tu pieza, puedes pasarle suavemente un cepillo de cerdas abiertas para darle forma y volumen. Si acumula polvo, sacúdela cuidadosamente con la mano o cepíllala con suavidad. Evita mojarla, ya que los materiales naturales pueden deteriorarse con la humedad.
¿Las medidas corresponden al producto completo?
Sí. Las medidas publicadas corresponden al producto completo e incluyen marcos, aros y los demás elementos que formen parte de la pieza y aparezcan en las fotografías.
¿Cómo se instalan las piezas? ¿Incluyen los accesorios necesarios?
La mayoría requiere una instalación sencilla, similar a la de cualquier cuadro, y cuenta con caimanes u otros soportes según el diseño. Los tapices incluyen los taquetes, pijas o accesorios necesarios de acuerdo con el producto.
En el caso de las hamacas, trenzas y algunos acentos de pared, los hamaqueros y soportes se venden por separado y están disponibles en la sección de Complementos de nuestra tienda en línea.
Las lámparas se venden únicamente como pantalla y no incluyen el kit electrificado. Este también puede adquirirse por separado en la sección de Complementos.
¿Ofrecen servicio de instalación?
Sí, contamos con servicio de instalación en Yucatán con costo adicional. Contáctanos para consultar la disponibilidad y solicitar una cotización.
¿Realizan pedidos grandes o proyectos de gran escala?
Sí. Hemos trabajado con marcas y desarrolladoras reconocidas a nivel internacional, creando piezas artesanales para proyectos de gran escala. Contáctanos para conocer las necesidades de tu proyecto y preparar una cotización personalizada.
¿Las piezas artesanales pueden presentar variaciones?
Sí. Como cada producto se elabora artesanalmente, puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, medida o acabado. Estas diferencias forman parte de la naturaleza y el carácter único de cada pieza.
¿Realizan cambios o devoluciones?
Para conocer las condiciones, requisitos y plazos aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones, disponible al pie de la página.